Koşullar & Kurallar

• Genel Satış Koşulları
  
  
• Güvenlik ve Gizlilik Politikası
  
  
• Telif Hakları
  
  
• Sipariş
  
  
• Ürün Teslimatı
  
  
• Ödeme Opsiyonları
  
  
• Garanti ve İade Koşulları
  
  
• Ücret iadesi
  
  
• Arızalı Ürün İşlemleri
  
  
• Müşteri Hizmetleri

• Metsas.com.tr'den yapılacak alışverişlerde Kredi Kartı (Visa, Mastercard) veya Havale/EFT yöntemi kullanılabilmektedir. Ayrıca İstanbul içerisinde 6000.TL üzerindeki siparişlerde Teslimatta Nakit ve Teslimatta Kredi Kartı ödeme şekilleri de sunulmaktadır. Bunlar dışında herhangi bir şekilde ödeme şekli kabul edilmemektedir.
  
  
• Sipariş tarihinden sonra gerçekleşen, daha önceden ön görülemeyen sebeplerden (tabii afet, savaş, terör, iletişim hatlarındaki büyük sorunlar vs.) dolayı sözleşmeyi imzalayan tarafların sorumluluklarını yerine getirememeleri ve bu durumun on (10) günden fazla sürmesi durumunda tarafların her birinin tek taraflı fesih hakkı doğacaktır.
  
  
• Satın alınan ürünler müşteriye kendi teslimat araçlarımız veya kargo ile ve sigortalı olarak ulaştırmaktadır. Teslimat sırasında ürün paketi müşteri tarafından kontrol edilmeli, hasarlı paketler teslim alınmayarak tutanak tutturulmalıdır. Daha sonra sitemizin iletişim bilgileri kısmındaki telefon numaraları aranarak durum bildirilmelidir. Bunun akabinde sipariş yeniden hazırlanarak en kısa zamanda gönderilecektir. Eğer hasarlı, paketi açılmış ürünü teslim alırsanız kargo firmasının ürünü size tam olarak ulaştırdığını kabul etmiş olursunuz.
  
  
• Satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren onbeş (15) gün içerisinde iade edilebilir.
  
  
• Metsas.com.tr'den alışveriş yapan kişi ve kuruluşlar yukarıdaki maddeleri kabul etmiş sayılır.

• Metsas.com.tr hiç bir surette, müşterilerine ve ziyaretçilerine ait bilgileri, üçüncü kişi ve kurumlara vermemeyi taahhüt eder. Herhangi bir hukuksal soruşturma durumunda ise makamlarca yasal yollardan talep edilecek bilgiler verilecektir.
  
  
• Kayıtlı müşteri bilgileri sadece müşterinin kendisi ile ilgili işlemlerde kullanılır. Metsas.com.tr tarafından gönderilebilecek duyuru/bilgilendime maillerinin gönderimi, müşterinin onayı doğrultusunda yapılır.
  
  
• Müşteri/ziyaretçiler ile Metsas.com.tr arasındaki iletişimin güvenliği, 128 bit şifreli koruma sağlayan SSL sertifikaları ile sağlanmaktadır. Şifrelemenin aktif olduğunu, internet tarayıcınızın alt kısmında görebileceğiniz bir kilit veya anahtar simgesinden ve adres satırının "https://" ile başlamasından anlayabilirsiniz.
  
  
• Metsas.com.tr, müşterilerine ait kredi kartı bilgilerini kendi sistemlerinde kayıt altında bulundurmaz.
  
  
• Metsas.com.tr hiçbir suretle kredi kartı, şifre gibi bilgileri mail yolu ile talep etmez.

• Metsas.com.tr'de ürünlerin tanıtımı ile ilgili kullanılan logo, resim ve diğer bilgilerin telif hakkı üretici/dağıtıcı/ilgili firmaya aittir.
  
  
• Metsas.com.tr bu bilgileri, satışı yapılan ürünlerin tanıtımı amacı ile kullanmaktadır.

• Siparişlerinizi haftanın 7 günü, günün 24 saati Metsas.com.tr üzerinden verebilirsiniz.
  
  
• İptal etmek istediğiniz siparişler için sipariş numaranız ile birlikte satis@metsas.com.tr adresine mail yolu ile başvurabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilememektedir, bunun yerine iade prosedürü uygulanmaktadır.
  
  
• Her ne kadar ürün listeleri sürekli güncel tutulsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenebilmekte ya da nadirde olsa ürün teminlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda Müşteri Hizmetleri sizinle mail veya telefon yolu ile irtibata geçerek bilgi verecektir.
  
  
• Metsas.com.tr ürün fiyat ve bilgilerinde haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
  
  
• Siparişinizin her aşamasında mail ile bilgi verilmektedir.
  
  Sipariş durumları ve açıklamaları :
  
  
  • Bekleyen - Siparişiniz bize ulaştı, ödeme bekleniyor
  • İşlemde - Siparişinizdeki ürünler depomuzda hazırlanıyor
  • Sevkedildi - Siparişiniz kargo firmasına teslim edildi
  • Tamamlandı - Siparişiniz tamamlandı
  • İptal - İsteğiniz üzerine veya ödemeniz alınamadığından siparişiniz iptal edildi

• Ürün teslimatlarında sorun yaşanmaması için kayıt sırasında girmiş olduğunuz adres ve telefon bilgilerinin doğruluğunu kontrol ediniz.
  
  
• Sipariş edilen ürünler ortalama 1-2 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır.
  
  
• Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde kargoya ürün teslimatı yapılmamaktadır. Fakat hafta içi kargoya verilmiş olan ürünlerin teslimatı, kargo firması tarafından bu günlerde de yapılabilir.
  
  
• Siparişinizin elinize ulaşmaması durumunda, siparişinizin durumunu iletişim bilgileri kısmındaki telefonları arayarak veya satis@metsas.com.tr adresine mail gönderek öğrenebilirsiniz.
  
  
• Siparişinizin hangi aşamada olduğu size mail yolu ile bildirilecektir. Siparişinizin durumunu Metsas.com.tr'den "Kullanıcı Hesabınız" linkine tıkladığınızda gelen ekrandan da kontrol edebilirsiniz.
  
  
• Alışverişlerde kargo firmasının ücret tarifesindeki tutar ücrete eklenmektedir. İstanbul içerisinde 250.TL üzerindeki siparişlerde kargo ücreti alınmamaktadır.
  
  
• KKTC ve yurtdışına teslimat yapılmamaktadır.

• Metsas.com.tr'de tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarıyla veya havale ile alışveriş yapılabilmektedir.
  
  
• İstanbul içerisinde 6000.TL üzerindeki siparişlerde Teslimatta Nakit ve Teslimatta Kredi Kartı ödeme şekilleri de sunulmaktadır.
  
  
• Havale/EFT ile verilen siparişlerde, sipariş tutarının hesaplarımıza geçtiği andan itibaren teslimat süreci başlar.
  
  
• Havale ve EFT için hesap numaralarımız :
   
  • Garanti Bankası - Levent Şb. (401) - Hesap No: 6296999 - IBAN: TR66 0006 2000 4010 0006 2969 99
  • Yapı Kredi Bankası - Levent Çarşı Şb. (86) - Hesap No: 86173349 - IBAN: TR16 0006 7010 0000 0086 1733 49
  
  
• Havale/EFT ile yapılan alışverişin tutarı, iki (2) gün içerisinde hesaplarımıza geçmediği taktirde sipariş iptal edilmektedir.
  
  
• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde yaşanan provizyon aksaklıklarında, kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

• Metsas.com.tr'den satın alınan her ürün, üretici/distribütör firmanın garantisi altındadır.
  
  
• Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler,vs. iade edilemez.
  
  
• Satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren onbeş (15) gün içerisinde iade edilebilir.
  
  
• İade işleminden önce iletişim bilgileri kısmında belirtilen telefonlar aranarak durum bildirilmelidir.
  
  
• İade sırasında ürünün faturası, iade formu, aksesuar ve ek parçaları da ürünle birlikte, ürüne ve ambalajına zarar gelmeyecek biçimde gönderilmelidir.
  
  
• Ürün müşteri tarafından teslim alındıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalarda, üretici/distribütör firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
  
  
• İadelere ait ücret geri ödemesi, ürün tarafımıza ulaşıp kontrolü yapıldıktan sonra işleme konulmaktadır. Ücret iadesi başlığı altında detaylı bilgiyi bulabilirsiniz.
  
  

• Havale/EFT ile yapılan alışverişlerin iade ödemesi, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte iade prosedürünün işleme konulduğu gün hesaplara geçmektedir.
  
  
• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iade ödemesi, alışveriş yapılan karta yapılmaktadır, başka bir karta veya nakit olarak iade yapılmamaktadır.
  
  
• Kredi kartılarına yapılan iadeler, Metsas.com.tr'un talimatından sonra, bankaya bağlı olarak 1-3 hafta içerisinde kart hesabınıza geçmektedir.

• Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servisine götürdüğünüzde, size yardımcı olacaklardır.
  
  
• Eğer bulunduğunuz yerde yetkili servis bulunmuyorsa, ürünü faturası, garanti belgesi ve üründeki sorunu belirten bir not ile birlikte bize gönderebilirsiniz.
  
  
• Teslim tarihinden itibaren otuz (30) gün içerisinde onarım için gönderilen ürünlerin gönderi ücretleri Metsas.com.tr tarafından karşılanır.
  
  
• Arızalı ürünler için yasal onarım süresi en fazla otuz (30) iş günüdür.

E-mail	:	satis@metsas.com.tr
Ünvan	:	Metsaş Kurumsal Hizmetler San. ve Tic. A.Ş.
Adres	:	Krizantem Sk. No:16
		1.Levent - Beşiktaş
		İstanbul
Telefon	:	444 63 87 - 444 METS
Faks	:	(212) 324 89 09
Mesai saatlerimiz hafta içi 09:00 - 18:30 saatleri arasındadır.